Questions Fréquentes

Nous avons regroupé ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clientes. Si vous ne trouvez pas votre réponse, notre service client reste à votre disposition.

Commandes

Comment passer une commande ?

Choisissez votre produit, sélectionnez votre pointure puis ajoutez-le au panier.
Ensuite, suivez les étapes de validation et choisissez votre mode de paiement.

Puis-je modifier ma commande ?

Oui, tant que la commande n’a pas encore été expédiée.
Contactez rapidement notre service client pour effectuer la modification.

Puis-je commander sans créer de compte ?

Oui. Vous pouvez commander en tant qu’invité.
Créer un compte vous permet cependant de suivre vos commandes plus facilement.

Comment suivre ma commande ?

Après validation de votre commande, vous recevrez un email contenant les informations de suivi ou de livraison.

Produits

Les chaussures sont-elles authentiques ?

Oui. Tous nos produits proviennent de marques reconnues et de fournisseurs fiables.

Comment choisir la bonne pointure ?

Nous vous recommandons de choisir votre pointure habituelle.
Si vous hésitez, notre service client peut vous conseiller.

Les chaussures sont-elles en cuir véritable ?

Oui. Les produits proposés sont sélectionnés pour leur qualité et leur durabilité.

Les produits sont-ils disponibles immédiatement ?

Les produits affichés sur le site sont généralement disponibles en stock.
Si un produit devient indisponible, nous vous informerons rapidement.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons notamment :
– Wave
– Orange Money
– Paiement à la livraison

Proposez-vous le paiement en deux fois ?

Oui. Certaines commandes peuvent être réglées en deux paiements selon les conditions définies.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements sont traités via des systèmes sécurisés.

Puis-je payer à la livraison ?

Oui, selon les zones desservies.
Les conditions sont expliquées dans la politique dédiée.

Livraison

Livrez-vous uniquement à Abidjan ?

Nous livrons principalement à Abidjan, ainsi que dans certaines villes de Côte d’Ivoire selon les possibilités logistiques.

Combien de temps prend la livraison ?

Les délais moyens sont :
– Abidjan : 24 à 72 heures
– Autres villes : 2 à 5 jours

Que faire si je suis absent lors de la livraison ?

Le livreur pourra vous contacter afin de convenir d’un nouveau rendez-vous.

Retours & Garantie

Puis-je retourner un produit ?

Un retour est possible si le produit présente un défaut ou si la commande reçue n’est pas conforme.

Combien de temps ai-je pour signaler un problème ?

Nous vous recommandons de signaler tout problème dans un délai de 48 heures après réception.

Proposez-vous des réparations ?

Malheureusement, nous ne proposons pas encore des services de retouches et réparations.

Entretien des chaussures

Comment entretenir des chaussures en cuir ?

Utilisez un produit d’entretien adapté au cuir et évitez l’humidité excessive.

Puis-je laver mes chaussures en cuir ?

Non. Il est préférable de les nettoyer avec un chiffon doux et un produit spécifique pour cuir.

Que faire si mes chaussures sont mouillées ?

Laissez-les sécher à température ambiante et évitez toute source de chaleur directe.

Service client

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter via :
– le formulaire de contact
– email

Combien de temps faut-il pour recevoir une réponse ?

Notre équipe répond généralement dans un délai de 24 heures ouvrées.

Que faire si mes chaussures sont mouillées ?

Laissez-les sécher à température ambiante et évitez toute source de chaleur directe.

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