RETOURS & GARANTIE

Dernière mise à jour : [16/03/2026]

1. Notre engagement qualité

Nous sélectionnons avec rigueur des chaussures et accessoires en cuir issus de marques reconnues, et nous attachons une importance particulière :

  • À la qualité des matériaux

  • À la finition

  • À la conformité des produits livrés

Chaque article est contrôlé avant expédition.

2. Délai de retour

Le client dispose d’un délai de :

48 heures à compter de la réception

pour signaler tout défaut manifeste ou non-conformité.

Toute demande doit être formulée par écrit via :

  • Email

  • WhatsApp

  • Formulaire de contact

3. Conditions d’acceptation d’un retour

Un retour peut être accepté uniquement si :

  • Le produit présente un défaut avéré de fabrication

  • Le produit reçu n’est pas conforme à la commande

  • L’article n’a pas été porté en extérieur

  • Il est retourné dans son emballage d’origine

  • Les semelles ne présentent aucune trace d’usage

Les articles portés, endommagés ou altérés ne pourront être repris.

Les produits acquis via paiement en deux fois ne peuvent faire l’objet d’un remboursement si la commande a été annulée pour non-paiement du solde.

4. Produits non éligibles au retour

Ne sont pas éligibles :

  • Articles soldés ou en promotion

  • Éditions limitées ou exclusives

  • Articles personnalisés

  • Produits d’entretien du cuir

Sauf défaut de fabrication.

5. Procédure de retour

  1. Contacter le service client.

  2. Fournir photos et description du problème.

  3. Attendre validation écrite.

  4. Retourner le produit via le transporteur indiqué.

Tout retour non validé au préalable pourra être refusé.

6. Frais de retour

  • En cas d’erreur ou défaut imputable au vendeur : frais pris en charge.

  • En cas de demande de convenance personnelle : frais à la charge du client.

7. Garantie légale de conformité

Nos produits bénéficient d’une garantie couvrant :

  • Défauts de fabrication

  • Défauts structurels anormaux

La garantie ne couvre pas :

  • L’usure normale

  • Les dommages liés à une mauvaise utilisation

  • L’exposition excessive à l’humidité

  • Les dommages causés par un tiers

8. Durée de garantie

La garantie commerciale est valable :

30 jours à compter de la date de réception.

Toute réclamation après ce délai pourra être étudiée au cas par cas.

9. Service de retouches et réparations

Nous proposons un service de :

  • Retouches mineures

  • Ajustement

  • Réparation du cuir

  • Remplacement de talon ou semelle (selon faisabilité)

Ce service peut être :

  • Gratuit dans le cadre de la garantie

  • Facturé à tarif préférentiel hors garantie

10. Échange

Un échange peut être envisagé :

  • En cas de pointure inadaptée

  • Sous réserve de disponibilité

  • Si l’article est intact

Les frais logistiques peuvent s’appliquer.

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